1. Общее
1.1. Товары на площадке продают продавцы. Возврат, обмен, ремонт и гарантию обеспечивает продавец, указанный в заказе. Площадка помогает оформить возврат и следит за сроками.
1.2. Продавец вправе установить условия лучше указанных здесь; они показываются в карточке позиции до заказа. Условия хуже этих и хуже закона не применяются.
1.3. Как оформить возврат:
- в кабинете откройте «Заказы», выберите заказ и позицию, нажмите «Оформить возврат»;
- укажите причину — «товар не подошёл» или «недостаток товара» — и количество; при недостатке опишите его и при возможности приложите фото;
- продавец отвечает в кабинете в сроки из разделов 2 и 3; уведомления приходят на почту и в кабинет;
- товар передаётся продавцу способом, согласованным в переписке, или любым способом, позволяющим проверить его состояние (раздел 2.2).
1.4. Деньги возвращаются тем способом, которым был оплачен заказ, или по реквизитам покупателя.
1.5. Даты. Дата получения товара — отметка «Получен» в заказе (ставит покупатель, курьер или продавец при выдаче). Если отметки нет, датой получения считается дата доставки, подтверждённая службой доставки или продавцом.
2. Для покупателей — физических лиц (потребителей)
Раздел применяется, если вы покупаете для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Ваши права определяет Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Никакие условия площадки и продавца их не ограничивают.
2.1. Отказ от товара до получения
Вы можете отказаться от заказа или позиции в любое время до получения — кнопкой «Отменить позицию» или в переписке с продавцом. Оплаченные деньги возвращаются не позднее 10 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона).
2.2. Возврат товара надлежащего качества после получения
2.2.1. Вы можете вернуть товар, который не подошёл, в течение 7 дней после получения. Продавец может указать срок больше — например, 14 дней. Если при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок — 3 месяца с момента получения (п. 4 ст. 26.1 Закона).
2.2.2. Условия:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства: деталь не устанавливалась на автомобиль, не имеет следов монтажа и эксплуатации;
- сохранены комплектность и упаковка — если без неё нельзя проверить состояние товара;
- есть документ о покупке или другие доказательства покупки у этого продавца (номер заказа на площадке достаточен).
2.2.3. Не принимается возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может использоваться только вами — например, деталь, изготовленная по вашему заказу или размерам.
2.2.4. Как вернуть. Любым способом по вашему выбору, позволяющим продавцу проверить состояние товара при получении: лично, курьером, почтой, транспортной компанией (Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П). Расходы на доставку и риск повреждения в пути несёте вы, если товар надлежащего качества.
2.2.5. Продавец возвращает деньги не позднее 10 дней со дня вашего требования. Из суммы вычитаются только расходы продавца на доставку возвращённого товара от вас.
2.3. Товар с недостатком
2.3.1. Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, вы вправе по своему выбору (ст. 18 Закона):
- потребовать замены на такой же товар или на аналогичный другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
- потребовать уменьшения цены;
- потребовать бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Вы также вправе потребовать возмещения убытков.
2.3.2. Когда можно заявить: в течение гарантийного срока, указанного продавцом. Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня получения (ст. 19 Закона).
2.3.3. Сроки продавца (ст. 20–22 Закона):
| Требование | Срок |
|---|---|
| возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка | 10 дней |
| замена товара | 7 дней; если нужна проверка качества — 20 дней; если товара нет в наличии — до 1 месяца |
| устранение недостатка (ремонт) | по соглашению, не более 45 дней |
2.3.4. Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт, вы вправе присутствовать. Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара по вашей вине, вы возмещаете продавцу расходы на экспертизу и доставку (п. 5 ст. 18 Закона).
2.3.5. Отсутствие чека или упаковки не является основанием для отказа в требовании (п. 5 ст. 18 Закона).
2.3.6. Если товар установлен на автомобиль. Возврат по причине «не подошёл» после установки не принимается: товарный вид и потребительские свойства не сохранены (п. 2.2.2). Требования по недостатку принимаются и после установки.
2.3.7. Гарантия. Гарантийный срок продавца указывается в карточке позиции. В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после получения товара вследствие нарушения правил установки, использования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона).
2.3.8. Рекомендация. Автозапчасти рекомендуется устанавливать в специализированном сервисе и сохранять заказ-наряд. Это поможет подтвердить правильность установки, но не является условием гарантии и рассмотрения требования. Электрические детали (генераторы, стартеры, датчики, блоки управления) рекомендуется проверить до установки.
2.4. Товар, бывший в употреблении
2.4.1. У таких товаров в карточке указаны отметка «б/у», состояние и известные недостатки.
2.4.2. Недостатки, о которых продавец сообщил до покупки, не являются основанием для требований по п. 2.3.
2.4.3. Если обнаружен недостаток, о котором продавец не сообщил, — права по п. 2.3. Гарантийный срок на б/у товар продавец устанавливает по своему усмотрению и указывает в карточке. Если он не установлен — требование в разумный срок, в пределах 2 лет, если вы докажете, что недостаток возник до передачи товара (п. 6 ст. 18, ст. 19 Закона).
2.4.4. Возврат б/у товара надлежащего качества — по п. 2.2.
2.5. Претензия и споры
Претензию можно подать в кабинете или направить продавцу по адресу, указанному в заказе. Если продавец не ответил в срок, напишите в поддержку площадки e-mail заполняется. Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту своего жительства.
3. Для покупателей — организаций и индивидуальных предпринимателей
Раздел применяется к покупкам для предпринимательской деятельности (кабинеты «Автосервис», «Транспортная компания», а также автовладельцы-ИП, покупающие для бизнеса). Закон «О защите прав потребителей» к таким покупкам не применяется. Действуют эти условия и Гражданский кодекс РФ.
3.1. Приёмка
3.1.1. При получении проверьте количество, комплектность и видимые повреждения. Расхождения отметьте в документе о получении или сообщите в кабинете в течение 2 рабочих дней.
3.1.2. Скрытые недостатки — в течение гарантийного срока (п. 3.3).
3.2. Возврат товара надлежащего качества
3.2.1. Товар, который не подошёл, можно вернуть в течение 14 календарных дней с даты получения, если:
- деталь не устанавливалась, не имеет следов монтажа и эксплуатации;
- сохранены товарный вид, комплектность, упаковка и маркировка производителя.
3.2.2. Не принимаются к возврату надлежащего качества:
- детали электрической группы (генераторы, стартеры, датчики, блоки управления, катушки зажигания и т. п.) после установки или подключения;
- позиции «под заказ» с отметкой «без возврата» в карточке;
- позиции, в карточке которых указано «возврат не принимается»;
- технические жидкости во вскрытой упаковке.
3.2.3. Доставку товара надлежащего качества обратно оплачивает покупатель, если продавец не указал иное.
3.2.4. Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара продавцом.
3.3. Гарантия и недостатки
3.3.1. Гарантийный срок на новые товары — 6 месяцев с даты получения, если продавец не указал другой срок в карточке.
3.3.2. Условия гарантии:
- деталь установлена организацией или специалистом с необходимой квалификацией, что подтверждается заказ-нарядом или актом выполненных работ;
- деталь использовалась по назначению и по правилам производителя;
- детали электрической группы проверены до установки; требования по недостаткам, которые можно было выявить проверкой до установки, после установки не принимаются.
3.3.3. К требованию по недостатку прикладываются:
- описание недостатка и фото;
- заказ-наряд или акт установки;
- акт рекламации или заключение сервиса, если есть.
Продавец вправе провести проверку качества и экспертизу.
3.3.4. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие вследствие:
- установки или ремонта лицами без необходимой квалификации;
- нарушения правил эксплуатации и обслуживания;
- применения расходных материалов, не соответствующих требованиям производителя автомобиля;
- переделки товара;
- действий третьих лиц;
- непреодолимой силы.
3.3.5. Расходы на демонтаж и повторный монтаж продавец возмещает, только если недостаток подтверждён и это предусмотрено условиями продавца.
3.3.6. Требования покупателя (замена, устранение, уменьшение цены, возврат денег) — по ст. 475 ГК РФ.
3.4. Товар, бывший в употреблении
3.4.1. Состояние и известные недостатки указаны в карточке. Гарантия на проверку и установку — 14 календарных дней с даты получения, если продавец не указал иное. В этот срок принимается возврат товара, не соответствующего описанию или неработоспособного.
3.4.2. Возврат б/у товара, соответствующего описанию, — по п. 3.2, если продавец не указал «возврат не принимается».
3.5. Претензии
Срок рассмотрения претензии продавцом — 30 календарных дней с даты получения претензии и товара. Споры — в порядке, установленном договорами на площадке.
4. Памятка о возврате (для вложения в доставку потребителю)
Продавец: наименование, ОГРН или ОГРНИП, адрес, e-mail или телефон — подставляются из заказа
Заказ № номер от дата
- Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после получения (срок продавца: N дней), если он не был в установке и сохранил товарный вид. Деньги вернём в течение 10 дней со дня требования, за вычетом расходов на обратную доставку.
- Если в товаре недостаток — вы вправе потребовать замены, уменьшения цены, ремонта или возврата денег; гарантийный срок: N, без гарантии — до 2 лет.
- Как оформить: в кабинете К-247 откройте «Заказы» и нажмите «Оформить возврат» или напишите продавцу по адресу выше.