Условия возврата и гарантии на площадке К-247

1. Общее

1.1. Товары на площадке продают продавцы. Возврат, обмен, ремонт и гарантию обеспечивает продавец, указанный в заказе. Площадка помогает оформить возврат и следит за сроками.

1.2. Гарантийный срок продавца или изготовителя детали, который больше указанного здесь, действует как указан и показывается до заказа в колонке «Гарантия» (п. 1.6). Гарантийный срок продавца, который меньше срока по этим условиям, не применяется: действует срок по этим условиям. Условия хуже этих и хуже закона не применяются.

1.3. Как оформить возврат:

1. в кабинете откройте «Заказы», раскройте заказ и в строке позиции нажмите «Вернуть товар»;
2. укажите причину — «Товар не подошёл» или «Недостаток товара» — и количество; при недостатке опишите его и приложите фото, если есть; организации и ИП при недостатке отвечают, устанавливалась ли деталь на автомобиль (п. 3.3.2);
3. продавец отвечает в кабинете в сроки из разделов 2 и 3; уведомления приходят на почту и в кабинет;
4. товар передаётся продавцу способом, согласованным в переписке, или любым способом, позволяющим проверить его состояние (раздел 2.2).

1.4. Деньги возвращаются тем способом, которым был оплачен заказ, или по реквизитам покупателя.

1.5. Даты и сроки. Дата получения товара — отметка о получении в заказе. Её ставит покупатель кнопкой «Подтвердить получение заказа», продавец при выдаче или менеджер площадки.

• Покупателю — физическому лицу отметку продавца нужно подтвердить. Пока получение не подтверждено, срок возврата товара, который не подошёл, не идёт и от товара можно отказаться (п. 2.1), а гарантийный срок считается с даты отгрузки. Если получение не подтверждено, заказ отмечается полученным автоматически через 30 дней после отгрузки, и сроки считаются с этой даты.
• Организациям и ИП сроки считаются с даты получения, которую отметил покупатель, продавец или менеджер площадки, а пока получение не отмечено — с даты отгрузки.

Сроки считаются в календарных днях, месяцах и годах по московскому времени. Срок начинается на следующий день после получения и заканчивается в конце последнего дня: по товару, полученному 1 марта, с гарантией 6 месяцев требование принимается по 1 сентября включительно. Последний день каждого срока по вашему заказу показан в кабинете.

1.6. Колонка «Гарантия». Гарантийный срок каждой позиции показан до заказа в колонке «Гарантия» — в «Интернет-магазине» и в составе предложения (КП) на бирже; в корзине и в заказе он написан строкой «Гарантия: …» под названием позиции. Под сроком указано, чья это гарантия:

• «изготовителя» — гарантия изготовителя детали;
• «продавца» — гарантия продавца;
• «по условиям» — продавец срок не указал либо указал срок меньше срока по этим условиям: действует срок по этим условиям (п. 2.3.2 — для физических лиц, п. 3.3.1 и 3.4.1 — для организаций и ИП).

Значок «щит» рядом со сроком означает гарантию изготовителя от 2 лет; рядом со значком написан сам срок — например, «2 года» или «3 года». Гарантия изготовителя меньше 2 лет и гарантия продавца показываются без значка.

Срок, указанный продавцом, записывается в заказ в момент оформления и после этого не меняется, даже если продавец изменил его у позиции. Если в корзине или в заказе до отгрузки написано «по условиям площадки» без срока, срок назван в «Интернет-магазине» или в КП, а после отгрузки — в заказе.

Требования в течение гарантийного срока — и по гарантии продавца, и по гарантии изготовителя — на площадке предъявляются продавцу через кабинет.

2. Для покупателей — физических лиц (потребителей)

Раздел применяется, если вы покупаете для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Ваши права определяет Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Никакие условия площадки и продавца их не ограничивают.

2.1. Отказ от товара до получения

Вы можете отказаться от заказа или позиции в любое время до получения: до отгрузки — кнопкой «Отменить позицию» в строке заказа, после отгрузки — кнопкой «Отказаться от товара» в заказе, а также в переписке с продавцом. Оплаченные деньги возвращаются не позднее 10 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона).

2.2. Возврат товара надлежащего качества после получения

2.2.1. Вы можете вернуть товар, который не подошёл, в течение 7 дней после получения (п. 4 ст. 26.1 Закона). Если по вашему заказу действует срок больше, применяется он. Последний день возврата показан в заказе в кабинете: «Вернуть товар, который не подошёл, можно до ДД.ММ.ГГГГ включительно».

2.2.2. Условия:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства: деталь не устанавливалась на автомобиль, не имеет следов монтажа и эксплуатации;
• сохранены комплектность и упаковка — если без неё нельзя проверить состояние товара;
• есть документ о покупке или другие доказательства покупки у этого продавца (номер заказа на площадке достаточен).

2.2.3. Не принимается возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может использоваться только вами — например, деталь, изготовленная по вашему заказу или размерам.

2.2.4. Как вернуть. Любым способом по вашему выбору, позволяющим продавцу проверить состояние товара при получении: лично, курьером, почтой, транспортной компанией (Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П). Расходы на доставку и риск повреждения в пути несёте вы, если товар надлежащего качества.

2.2.5. Продавец возвращает деньги не позднее 10 дней со дня вашего требования. Из суммы вычитаются только расходы продавца на доставку возвращённого товара от вас.

2.3. Товар с недостатком

2.3.1. Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, вы вправе по своему выбору (ст. 18 Закона):

• потребовать замены на такой же товар или на аналогичный другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• потребовать уменьшения цены;
• потребовать бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

2.3.2. Когда можно заявить.

• В течение гарантийного срока. Гарантийный срок — 6 месяцев со дня получения либо срок, установленный продавцом или изготовителем детали, если он не меньше (п. 2.3.7).
• После гарантийного срока — до конца 2 лет со дня получения, если вы подтвердите, что недостаток возник до получения товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона). Два года — это срок предъявления требований по Закону, а не гарантийный срок. Такая заявка в кабинете принимается с пометкой «после гарантийного срока»: продавец рассматривает её и вправе попросить у вас такое подтверждение.

Если гарантийный срок позиции больше 2 лет, требования принимаются до его окончания. Последний день гарантии и последний день предъявления требований по вашему заказу показаны в кабинете — в заказе и в окне «Возврат товара». После последнего дня заявка на возврат в кабинете не оформляется; претензию продавцу можно направить и позже (п. 2.5).

2.3.3. Сроки продавца (ст. 20–22 Закона):

2.3.4. Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт, вы вправе присутствовать. Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара по вашей вине, вы возмещаете продавцу расходы на экспертизу и доставку (п. 5 ст. 18 Закона).

2.3.5. Отсутствие чека или упаковки не является основанием для отказа в требовании (п. 5 ст. 18 Закона).

2.3.6. Если товар установлен на автомобиль. Возврат по причине «не подошёл» после установки не принимается: товарный вид и потребительские свойства не сохранены (п. 2.2.2). Требования по недостатку принимаются и после установки.

2.3.7. Гарантия. Гарантийный срок позиции показан в колонке «Гарантия» (п. 1.6): это срок продавца, срок изготовителя детали или срок по этим условиям — 6 месяцев со дня получения, если продавец срок не указал или указал меньше. Значок «щит» — гарантия изготовителя от 2 лет. В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после получения товара вследствие нарушения правил установки, использования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона).

2.3.8. Установка в сервисе. Автозапчасти рекомендуется устанавливать в специализированном сервисе и сохранять заказ-наряд. Для покупателя — физического лица заказ-наряд не является условием гарантии и рассмотрения требования: без него в требовании не откажут. Если деталь устанавливалась, приложите заказ-наряд сервиса — так продавец рассмотрит требование быстрее. Если деталь устанавливалась не в специализированном сервисе или заказ-наряда нет, продавец вправе провести проверку качества (п. 2.3.4). Электрические детали (генераторы, стартеры, датчики, блоки управления) рекомендуется проверить до установки.

2.4. Товар, бывший в употреблении

2.4.1. У таких товаров в карточке указаны отметка «б/у», состояние и известные недостатки.

2.4.2. Недостатки, о которых продавец сообщил до покупки, не являются основанием для требований по п. 2.3.

2.4.3. Если обнаружен недостаток, о котором продавец не сообщил, — права по п. 2.3. Гарантийный срок на б/у товар показан в колонке «Гарантия»; если продавец его не указал — 6 месяцев со дня получения, как для нового товара. После гарантийного срока требование можно предъявить по п. 2.3.2: до конца 2 лет со дня получения, если вы подтвердите, что недостаток возник до получения товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона).

2.4.4. Возврат б/у товара надлежащего качества — по п. 2.2.

2.5. Претензия и споры

Претензию можно подать в кабинете кнопкой «Направить претензию» в заказе или направить продавцу по адресу, указанному в заказе. Претензия в кабинете принимается и после окончания сроков из п. 2.2 и 2.3. Если продавец не ответил в срок, напишите в поддержку площадки e-mail заполняется. Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту своего жительства.

3. Для покупателей — организаций и индивидуальных предпринимателей

Раздел применяется к покупкам для предпринимательской деятельности (кабинеты «Автосервис», «Транспортная компания», а также автовладельцы-ИП, покупающие для бизнеса). Закон «О защите прав потребителей» к таким покупкам не применяется. Действуют эти условия и Гражданский кодекс РФ.

3.1. Приёмка

3.1.1. При получении проверьте количество, комплектность и видимые повреждения. Расхождения отметьте в документе о получении или сообщите в кабинете в течение 2 рабочих дней.

3.1.2. Скрытые недостатки — в течение гарантийного срока (п. 3.3).

3.2. Возврат товара надлежащего качества

3.2.1. Товар, который не подошёл, можно вернуть в течение 14 календарных дней с даты получения, если:

• деталь не устанавливалась, не имеет следов монтажа и эксплуатации;
• сохранены товарный вид, комплектность, упаковка и маркировка производителя.

3.2.2. Не принимаются к возврату надлежащего качества:

• детали электрической группы (генераторы, стартеры, датчики, блоки управления, катушки зажигания и т. п.) после установки или подключения;
• позиции «под заказ» с отметкой «без возврата» в карточке;
• позиции, в карточке которых указано «возврат не принимается»;
• технические жидкости во вскрытой упаковке.

3.2.3. Доставку товара надлежащего качества обратно оплачивает покупатель, если продавец не указал иное.

3.2.4. Продавец отвечает на заявку в кабинете в течение 14 календарных дней. Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара продавцом.

3.3. Гарантия и недостатки

3.3.1. Гарантийный срок на новые товары — 6 месяцев с даты получения либо срок, установленный продавцом или изготовителем детали, если он не меньше. Срок каждой позиции показан в колонке «Гарантия» (п. 1.6): «изготовителя», «продавца» или «по условиям» — срок по этим условиям. Значок «щит» — гарантия изготовителя от 2 лет. После отгрузки срок показан в заказе, а его последний день — в окне «Возврат товара».

3.3.2. Условия гарантии:

• установка в специализированном сервисе. Требование по гарантии на деталь, которая устанавливалась на автомобиль, рассматривается только после подтверждения, что её установил специализированный сервис: к требованию прикладывается заказ-наряд или акт сервиса, который устанавливал деталь. Без такого документа требование по гарантии не рассматривается, заявка на возврат в кабинете не принимается. Если деталь не устанавливалась, заказ-наряд не нужен;
• деталь использовалась по назначению и по правилам производителя;
• детали электрической группы проверены до установки; требования по недостаткам, которые можно было выявить проверкой до установки, после установки не принимаются.

3.3.3. Как заявить требование по недостатку. В окне «Возврат товара» выберите причину «Недостаток товара» и укажите:

• описание недостатка — обязательно;
• устанавливалась ли деталь на автомобиль — обязательно;
• заказ-наряд или акт сервиса — обязательно, если деталь устанавливалась (п. 3.3.2);
• фото, акт рекламации или заключение сервиса — если есть.

Соответствует ли приложенный документ п. 3.3.2, оценивает продавец. Продавец вправе провести проверку качества и экспертизу. Срок ответа продавца — 30 календарных дней.

3.3.4. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие вследствие:

• установки или ремонта лицами без необходимой квалификации;
• нарушения правил эксплуатации и обслуживания;
• применения расходных материалов, не соответствующих требованиям производителя автомобиля;
• переделки товара;
• действий третьих лиц;
• непреодолимой силы.

3.3.5. Расходы на демонтаж и повторную установку детали не возмещаются.

3.3.6. Требования покупателя (замена, устранение, уменьшение цены, возврат денег) — по ст. 475 ГК РФ.

3.3.7. После гарантийного срока заявка на возврат по недостатку в кабинете не принимается. Претензию продавцу направить можно (п. 3.5): кабинет предупредит, что гарантийный срок закончился, а продавец вправе попросить подтвердить, что недостаток возник до получения товара.

3.4. Товар, бывший в употреблении

3.4.1. Состояние и известные недостатки указаны в карточке. Гарантия на проверку и установку — 14 календарных дней с даты получения, если продавец или изготовитель не установил свой срок. В этот срок принимается возврат товара, не соответствующего описанию или неработоспособного. В колонке «Гарантия» такой срок показан как «14 дней, по условиям, б/у».

Бывшим в употреблении считается товар, у которого продавец указал состояние «б/у», а в предложении (КП) на бирже — товар продавца-авторазборки. Остальные товары считаются новыми (п. 3.3.1). Условия п. 3.3.2–3.3.7 действуют и для б/у товара.

3.4.2. Возврат б/у товара, соответствующего описанию, — по п. 3.2, если продавец не указал «возврат не принимается».

3.5. Претензии

Претензию продавцу можно направить в кабинете кнопкой «Направить претензию» в заказе; она принимается и после окончания сроков из п. 3.2–3.4. К претензии по гарантии на установленную деталь прикладывается заказ-наряд или акт сервиса: без него требование по гарантии не рассматривается (п. 3.3.2). Срок рассмотрения претензии продавцом — 30 календарных дней с даты получения претензии и товара. Споры — в порядке, установленном договорами на площадке.

4. Памятка о возврате (для вложения в доставку потребителю)

Продавец: наименование, ОГРН или ОГРНИП, адрес, e-mail или телефон — подставляются из заказа
Заказ № номер и дата — из заказа
Товары: таблица из заказа: товар, количество, состояние — новый или бывший в употреблении, гарантийный срок каждой позиции

Гарантийный срок в таблице написан так: «2 года, гарантия изготовителя», «1 год, гарантия продавца» или «6 месяцев — по условиям площадки».

• Если товар не подошёл. Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после получения, если деталь не устанавливалась на автомобиль, сохранены её товарный вид и потребительские свойства. Деньги вернём не позднее 10 дней со дня требования, за вычетом расходов продавца на обратную доставку. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — достаточно номера заказа.
• Если в товаре недостаток. Вы вправе потребовать замены, уменьшения цены, устранения недостатка или возврата денег — в течение гарантийного срока; если он не указан — 6 месяцев со дня получения. После гарантийного срока требование рассматривается, если вы подтвердите, что недостаток возник до получения товара (п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Сроки продавца: возврат денег и уменьшение цены — 10 дней, замена — 7 дней (при проверке качества — 20), ремонт — не более 45 дней. Требования по недостатку принимаются и после установки детали.
• Как оформить. В кабинете К-247 откройте «Заказы», выберите заказ и нажмите «Вернуть товар» или «Направить претензию». Можно написать продавцу по адресу выше. Товар передаётся продавцу любым способом, позволяющим проверить его состояние: лично, курьером, почтой или транспортной компанией.

К-247 не является продавцом товара, договор заключён с продавцом.