Правила пользования площадкой К-247

Оператор площадки: сведения об операторе заполняются, сайт: k-247.ru.

Правила опубликованы в открытом доступе и действуют для всех, кто пользуется площадкой: посетителей, покупателей, продавцов и их сотрудников. Правила дополняют договоры: пользовательское соглашение покупателя, договор с продавцом, «Условия API». При расхождении действует договор соответствующего пользователя.

Основание: ст. 4 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации».

1. Термины

1.1. Площадка — сайт k-247.ru, кабинет, API и связанные сервисы (уведомления на почту и в Telegram), через которые покупатели находят автозапчасти и заключают договоры с продавцами.

1.2. Оператор — лицо, указанное в начале Правил: владелец площадки, оказывающий услуги по организации взаимодействия покупателей и продавцов.

1.3. Пользователь — лицо, зарегистрировавшее кабинет. Кабинет открывается на компанию (организацию, индивидуального предпринимателя или физическое лицо — автовладельца), внутри которой работают сотрудники со своими логинами.

1.4. Покупатель — пользователь типа «Автосервис», «Транспортная компания» или «Автовладелец». Покупатель-потребитель — физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.5. Продавец — пользователь типа «Магазин запчастей» или «Авторазборка», прошедший проверку и заключивший с Оператором договор с продавцом. Оператор может сам выступать продавцом отдельных товаров; в этом случае в карточке и заказе продавцом указан Оператор.

1.6. Позиция — предложение продавца о продаже товара на витрине: наименование, бренд, артикул, состояние, цена, наличие, срок, склад.

1.7. Заявка — запрос покупателя на подбор детали, который видят продавцы. КП — коммерческое предложение продавца в ответ на заявку.

1.8. Заказ — договор купли-продажи между покупателем и продавцом, оформленный на площадке.

1.9. Код продавца — обозначение вида «ТТ-014», под которым продавец показывается в каталоге и на бирже до заказа.

1.10. Биржа новых запчастей и биржа б/у запчастей — разделы заявок для соответствующих категорий продавцов.

2. Роль Оператора

2.1. Оператор предоставляет площадку: размещение позиций и прайсов продавцов, поиск, биржу заявок и КП, оформление заказов, переписку, печатные формы документов, уведомления и API.

2.2. Оператор не является продавцом товаров, предлагаемых продавцами, и не заключает с покупателем договор купли-продажи этих товаров, кроме случаев, когда продавцом в карточке и заказе указан сам Оператор. Договор купли-продажи заключается между покупателем и продавцом. Продавец отвечает за товар, его качество, передачу, документы, возврат и гарантию.

2.3. Для покупателя-потребителя Оператор является владельцем агрегатора информации о товарах в значении Закона РФ «О защите прав потребителей». Оператор доводит до потребителя сведения о себе и о продавце и отвечает за убытки от недостоверной информации в случаях, установленных п. 2.1 ст. 12 этого закона.

3. Категории пользователей и доступ

3.1. Площадка открыта для любого лица, принимающего Правила и соответствующий договор. Условия для всех пользователей одной категории одинаковые.

3.2. Категории и доступ:

3.3. Проверка продавца. Оператор проверяет сведения о лице, желающем стать продавцом, в срок до 2 рабочих дней с момента, когда в кабинете заполнены все сведения:

• статус юридического лица или ИП в ЕГРЮЛ или ЕГРИП — действующий, не в процессе ликвидации или исключения;
• совпадение ИНН, ОГРН, наименования и адреса с реестром;
• банковские реквизиты для документов;
• для авторазборок — документы, подтверждающие законное происхождение б/у запчастей: перечень утверждает Оператор, например договоры купли-продажи транспортных средств или справки о снятии с учёта;
• акцепт договора с продавцом и «Условий API» при подключении API.

3.4. В допуске отказывают только по основаниям из п. 3.3 или при нарушениях из раздела 6. Отказ направляется в кабинет с указанием причины. После устранения причины заявку можно подать снова.

3.5. Пользователь сообщает об изменении своих сведений (наименование, адрес, реквизиты, режим работы) в течение одного рабочего дня, изменяя их в кабинете.

4. Регистрация, кабинет и простая электронная подпись

4.1. Регистрируя кабинет, лицо подтверждает, что:

• указало достоверные сведения;
• физическому лицу исполнилось 18 лет;
• регистрирующий кабинет компании уполномочен действовать от её имени.

4.2. Первый пользователь компании становится администратором и может заводить сотрудников. Компания отвечает за действия своих сотрудников на площадке.

4.3. Вход в кабинет выполняется по логину и паролю. Действия, совершённые после входа, признаются совершёнными пользователем и подписанными его простой электронной подписью: ключ — сочетание логина и пароля, определение лица — по учётной записи. Порядок и последствия — в договоре пользователя (ст. 6 и 9 Федерального закона «Об электронной подписи»).

4.4. Пользователь хранит пароль в тайне и сообщает Оператору о подозрении на чужой доступ. Оператор вправе временно ограничить вход при признаках неправомерного доступа.

5. Как работает площадка

5.1. Каталог и поиск

5.1.1. Позиции размещают продавцы — вручную в кабинете, файлом, по ссылке, по почте или через API. Продавец отвечает за достоверность позиций.

5.1.2. Результаты поиска формируются по запросу пользователя: сначала позиции с запрошенными артикулом и брендом, затем оригинальные номера и аналоги. Порядок выдачи определяет сортировка, которую выбрал пользователь: цена по возрастанию или убыванию, срок, дата обновления. Без выбора («по релевантности»): запрошенные позиции, затем оригинальные номера, затем аналоги; внутри групп — сначала актуальные прайсы, затем позиции в наличии, затем по цене. Без запроса витрина показывает недавно обновлённые позиции. Выбранная сортировка всегда соблюдается. Платного продвижения позиций на площадке нет. Если оно появится, условия будут одинаковыми для всех продавцов и опубликованы в Правилах.

5.1.3. Если прайс продавца не обновлялся дольше 72 часов, позиции показываются с отметкой «под заказ».

5.1.4. Позиции с брендом, которого нет в справочнике, показываются после проверки Оператором. Оператор приводит написание брендов и артикулов к единому виду для поиска и объединяет одинаковые позиции продавца. Написание продавца сохраняется в карточке. Характеристики товара Оператор не меняет.

5.2. Обезличивание продавцов

5.2.1. В каталоге и на бирже продавец показывается кодом, городом и рейтингом. Контакты сторон открываются после заказа.

5.2.2. Покупателю-потребителю до оформления заказа показываются сведения о продавце: полное наименование, ОГРН или ОГРНИП, адрес, режим работы. Связаться с продавцом можно через переписку на площадке.

5.3. Биржа заявок

5.3.1. Заявка видна продавцам соответствующей биржи. Продавцы сужают ленту фильтрами (регион, категория, марка, срок, оплата).

5.3.2. КП продавца — предложение заключить договор на указанных условиях. Покупатель принимает КП полностью или по строкам. Договор заключается в момент принятия.

5.4. Заказы

5.4.1. Заказ из каталога делится по продавцам. Если продавец подтверждает заказы, договор считается заключённым с момента подтверждения. Срок подтверждения — 2 рабочих часа продавца; без подтверждения за 4 рабочих часа позиции отменяются автоматически, а оплаченные деньги возвращаются. Для остальных позиций договор заключается в момент оформления заказа.

5.4.2. Условия оплаты, доставки, возврата и гарантии показываются до оформления заказа. Возврат и гарантия — по документу «Условия возврата и гарантии» и закону.

5.5. Рейтинг и доля отказов

5.5.1. Рейтинг компании — среднее оценок, которые покупатели ставят после закрытия заказа.

5.5.2. Доля отказов продавца — отношение позиций, отказанных или отменённых по вине продавца, к решённым позициям за последние 90 дней. При менее 10 решённых позиций доля не считается. Учитываются причины: «нет в наличии», «цена изменилась», «ошибка в прайсе», «в наличии не всё количество» (пропорционально) и автоотмена из-за неподтверждения в рабочие часы продавца. Остальные причины не учитываются.

5.5.3. Последствия: при доле отказов выше 20 % Оператор связывается с продавцом и может предложить меры из раздела 7. Автоматического понижения в выдаче нет.

6. Что запрещено

6.1. Товары. Запрещено размещать:

• товары, изъятые из оборота или ограниченные в обороте без соблюдения требований закона;
• контрафактные товары и товары с чужими товарными знаками без права на это;
• товары, происхождение которых продавец не может подтвердить, в том числе номерные агрегаты (двигатель, кузов, рама, кабина) без документов;
• товары, подлежащие обязательному подтверждению соответствия или маркировке, — без выполнения этих требований;
• б/у товары без отметки «б/у» и описания недостатков.

6.2. Сведения и контент. Запрещено размещать в позициях, заявках, КП, переписке и клубе:

• информацию, распространение которой запрещено законом, в том числе экстремистские материалы, призывы к противоправным действиям, порнографию;
• нецензурную брань, оскорбления, сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию;
• персональные данные третьих лиц без их согласия;
• заведомо ложные сведения о товаре, цене, наличии;
• рекламу сторонних сервисов, спам;
• номера телефонов и другие контакты в переписке до заказа — чтобы сделки не уходили с площадки, где у сторон есть защита и документы.

6.3. Действия. Запрещено:

• регистрировать кабинеты на чужие данные;
• обходить ограничения доступа и лимиты API;
• массово выгружать данные площадки;
• использовать выдачу площадки для перепродажи;
• создавать фиктивные заявки, заказы и оценки;
• вмешиваться в работу площадки.

7. Модерация и меры

7.1. Оператор проверяет позиции и контент выборочно, по жалобам и по требованиям государственных органов.

7.2. Меры, которые Оператор может применить (исчерпывающий перечень):

1. предупреждение;
2. скрытие позиции, КП или сообщения;
3. приостановка показа всех позиций продавца или приёма заказов на срок до устранения нарушения;
4. ограничение отдельных функций — переписки, клуба, выпуска ключей API;
5. ограничение доступа к кабинету;
6. отказ от договора с пользователем.

7.3. До применения мер 3–6 Оператор направляет пользователю мотивированное уведомление в кабинет и на e-mail не позднее чем за 3 дня. В уведомлении — нарушенное положение Правил, договора или закона. Если мера нужна для соблюдения закона, исполнения решения суда или государственного органа или при угрозе безопасности пользователей, уведомление направляется в день применения меры.

7.4. При ограничении доступа к кабинету у пользователя остаются документы, акты сверки, договор и раздел для жалоб.

7.5. Оператор отменяет меру в течение 48 часов после того, как узнал об устранении нарушения или признал жалобу обоснованной.

7.6. Если нарушение не устранено в течение 90 дней после ограничения доступа, Оператор вправе отказаться от договора и закрыть кабинет. Документы хранятся в сроки, установленные законом.

8. Жалобы и споры

8.1. Жалоба на пользователя, позицию или сообщение подаётся кнопкой «Пожаловаться» или на e-mail e-mail заполняется. Оператор рассматривает её в течение 5 рабочих дней и сообщает результат заявителю.

8.2. Жалоба на решение Оператора (мера из раздела 7, изменение рейтинга, отказ в допуске) подаётся в кабинете в разделе «Обращения» или на e-mail для юридически значимых сообщений с приложением документов. Срок ответа — 10 рабочих дней. Для пользователей — организаций и ИП подача такой жалобы обязательна до обращения в суд. Потребитель вправе сразу обратиться в суд.

8.3. Правообладатель, обнаруживший нарушение своих прав на товарный знак, фотографию или текст, направляет заявление на e-mail для юридически значимых сообщений. В заявлении: сведения о правообладателе, объект права и документ о праве, ссылки на позиции, описание нарушения. Оператор в течение 3 рабочих дней скрывает позиции, если заявление подтверждает нарушение, и сообщает продавцу. Продавец вправе представить возражения.

8.4. Спор между покупателем и продавцом стороны решают между собой. Оператор помогает: даёт переписку и документы по заказу, по просьбе сторон организует обсуждение. Решение по возврату принимает продавец. Права потребителя по закону этим не ограничиваются.

8.5. Требования государственных органов Оператор исполняет в установленные сроки.

9. Юридически значимые сообщения

9.1. Оператор направляет сообщения пользователю в кабинет и на e-mail, указанный в кабинете. Сообщение считается полученным на следующий день после размещения в кабинете.

9.2. Пользователь направляет сообщения Оператору через кабинет (раздел «Обращения») или на e-mail для юридически значимых сообщений.

10. Изменение Правил

10.1. Новая редакция публикуется на площадке с датой вступления в силу. Действующая и прежние редакции доступны на странице документов не менее 3 лет.

10.2. Оператор уведомляет пользователей в кабинете и по e-mail:

• не позднее чем за 45 дней — если изменения увеличивают вознаграждение Оператора, меняют порядок его расчёта, меры ответственности или условия доставки и возврата товаров продавца;
• не позднее чем за 15 дней — о других изменениях;
• в день публикации — если изменение улучшает положение пользователей или необходимо для соответствия закону.

10.3. Изменения не распространяются на заказы, оформленные до вступления новой редакции в силу.

10.4. Если пользователь не согласен с изменениями, он вправе отказаться от договора до вступления их в силу. Незавершённые заказы исполняются на прежних условиях.

11. Документы площадки

• Правила пользования площадкой (этот документ)
• Пользовательское соглашение покупателя
• Договор с продавцом
• Условия использования API
• Политика обработки персональных данных
• Согласие на обработку персональных данных
• Политика использования cookie
• Условия возврата и гарантии
• Правила клуба, переписки и подработки
• Правила программы «рублиКи» и розыгрышей (действуют после запуска программы)

12. Контакты Оператора

Сведения об операторе заполняются